信息透明
提供牌照持有人名称、经核验的 SBO 编号、联系渠道、资费、期限、包含与排除项目。
测试后承诺
先建立网络基线，再在订单中确认覆盖、性能目标、验收方法和排除条件。
可核对交付
交付设备清单、唯一标识、配置基线、变更记录、验收结果和必要的恢复资料。
支持与维护
客服电话为 +852 6242 5690，提供 7×24 小时服务；书面支持渠道为 admin@capecloud.ai。具体事件级别、响应目标和计划维护通知方式以订单约定为准。
安全与私隐
采用最小权限和安全基线，按事件计划控制、评估、记录并沟通安全或资料事故。
投诉与复核
为投诉提供可追踪编号、负责人和升级路径，并保存结论与改善措施。
客户也需要配合
客户应提供准确需求和授权，保护账号与设备，合法使用服务，按约支付费用，并及时通知站点、线路、内容或安全状态的重大变化。
持续改善
我们会根据事件复盘、投诉、网络质量与客户反馈更新流程。任何影响价格、服务范围或客户权利的重要变更，应通过可保存的方式说明。